奥碧虹的“爽肤精萃液”时常在@cosme的爽肤水部门荣获用户评价数量前几名。在第一章，我们为您揭晓其诞生背后的秘密。
（奥碧虹AD/PR负责人 二階堂Yuki女士）
虽说现在有许多顾客指名购买、作为单品也散发出独特魅力的爽肤精萃液，但在刚问世时却只是作为“系列中的一员”而已…!顺便一提，产品名中之所以带有“Essential”正是因为如此。
（1974年发售的GrandDuke essential系列）
（1974年出售的首款“爽肤精萃液”）
爽肤精萃液的研发被赋予了“符合高端产品线的质量，成为奥碧虹代名词的产品”的使命。
“当时奥碧虹这个公司的知名度还是很低的。为了打出品牌知名度，爽肤精萃液作为‘开拓者’被要求做到‘别具一格的化妆水’。”(二阶堂女士)
“当时GrandDuke这个系列是我公司最高端的品牌。象征着‘白色的美丽国度ALBION’——我们的品牌理念具有洁白无暇的概念。因此研发了白色的化妆水。据说这就是当时的产品计划主任想制作的化妆水。并且不是人工上色的白，是经过反复试验，才得以实现如今乳白色的爽肤精萃液。而且当时主流的化妆水是透明无色的，所以乳白色的爽肤精萃液是与众不同的存在。是通过奥碧虹独有的‘乳化技术’得以存在。”（二阶堂女士）
爽肤精萃液可以使皮肤冰冷干爽的同时，也能瞬间滋润皮肤起到保湿效果。因为白色悬浊液是由于水分包裹住油份粒子，所以才会有这种独特的使用感。其中蕴含看不见的油份的力量。
“现在乳化技术已经进步许多，当时的油脂远不如如今精纯。在这种情况下，爽肤精萃液能实现白色悬浊液的质地是因为拥有了为了研发‘乳液’而培养的乳化技术。” （二阶堂女士）
奥碧虹在创业初期就提倡“洗脸后直接用乳液护肤”。是因为领先一步注意到油份可保持肌肤水润，尽全力研究油份的优势后才得以研发出来的奇迹般的质地。
而且为了凸显“史无前例的产品”的独特之处，在“香味”上也下了功夫。在@cosme的用户评论中也有许多超高的赞誉如：“令人安心”、“令人勾起回忆的香味”等。当时的研发者留下的手写笔记记录着研发时的想法。
“上面记载着‘光是闻到香味，就会令人联想到那宛如出水芙蓉般水嫩光滑的肌肤’、‘用香味表现出从内而外散发出的美’。由此可见当时的研发者有多想调配出前所未有的独特香味。”（二阶堂女士）
爽肤精萃液的香味的确具有宛如刚出浴时的清爽感，也有植物的草本香气，仿佛有某种神奇的魔力，不仅令人感觉“应该对皮肤很好”、“应该效果不错”。
此外，值得一提的创新举动使在包装上标记了“敏感肌专用”。
“如今这些标记并不罕见，但在当时的成千上万的化妆品中，爽肤精萃液的定位是作为皮肤状态特别不稳定的时候使用的‘特殊化妆水’。” （二阶堂女士）
最初成为爽肤精萃液粉丝的是那些实际在自己皮肤上试用的美妆顾问以及店铺的销售人员。
“作为销售GrandDuke系列的前提条件是必许参加在教育中心开展的为期4天的研讨会。先在那里充分了解，并且使用产品，让员工们切身地体会到它的好处。”（二阶堂女士）
（GrandDuke Salon的样子）
“在那之后，店铺开始实施了紫外线照射，使用爽肤精萃液浸湿的面膜的“面膜美容法”（二阶堂女士）
（1983年开始的面膜美容法）
面膜美容法比起轻拍更能传递冰冷感，同时它的温热效果可以促进吸收。体验过的客户纷纷感叹“非常舒服”、“为什么皮肤可以变得那么白？！”爽肤精萃液的知名度也借此机会大幅提高。
从诞生以来的44年，爽肤精萃液逐渐成长为年销量300万瓶的畅销品。香味和触感与当初诞生时毫无变化，但您是否知晓它实际上在悄无声息地进化？
“1998年，在得到医药部外品的认可后升级为‘药用化妆水’。在瓶身也印上了‘药用’两个字。”（二阶堂女士）
（1998年升级为“药用”的爽肤精萃液家族）
2011年把添加的薏仁全部换成了国产薏仁“北国薏仁”。
“原本薏仁是生长于温热带的植物，然而北海道产的“北国薏仁”是一种经改良后实现了在气候酷寒的环境下也能培育的生命力旺盛的薏仁。”（二阶堂女士）
（北海道剑渊町的有机薏仁农场）
然而他们在精益求精的道路上并没有停止脚步。为了更上一层楼，他们采用了有机种植。在北海道当地寻找素材时，遇到了剑渊町的有机种植农户，于是在2017年实现了“有机北国薏仁”。北国薏仁是在日本国内唯一一个国家认可的中草药国产薏仁。薏仁通常都用来做成甜品等食物，但做成化妆品的只有爽肤精萃液。
顺带一提，“有机种植北国薏仁”是日本唯一一个拥有官方有机农产品认证“有机JAS”的产品，可惜的是这个有机JAS是食品专用的认证制度，所以爽肤精萃液的外包装无法印上此标志。
（历代爽肤精萃液。左边的是初期的玻璃瓶容器。中间的是1998年升级为药用时的瓶子。最右是现在使用的包装。）
爽肤精萃液能被众多女性所支持，其原因就如本章节所介绍的“面对面”充满热情地向客人介绍产品。下个章节为您介绍这核心的所在——奥碧虹独具特色的人才教育！
在现如今这个通过网络和药妆店等方法就可以轻松便捷地买到化妆品和护肤品的时代，奥碧虹依然坚持着“面对面销售”这一传统的销售模式。正是凭借独特的“面对面”销售法，爽肤精萃液才能多年来一直畅销如初。
就算是在2018年的现在，奥碧虹也没有在网络或者是个体商户进行销售，全部都是在直营店进行面对面销售。负责培训这些活跃在第一线的“美容顾问”的是人才开发室的室长金丸阳子小姐。
（奥碧虹人才开发室 室长 金丸阳子女士）
“‘培养出适合销售高级商品的人才’这一理念作为奥碧虹人才教育的起点一直被贯彻至今。在创业当初，经常会有需要销售员去到消费者家中送货上门的情况。在这种时候，行为举止要做到合适稳妥不出丑，我们认为‘在作为一名销售员之前，首先要做到能称得上是一个有教养的人’。”（人才研发室 室长·金丸阳子）
奥碧虹在早些年的时候在新人教育方面实行的是一个月左右的集中训练方式。虽然是从学习像叠被子铺被子隔扇的开关等生活中的小细节开始的，但是在这个过程中能够切身感受并学习团体生活的礼节和人际关系的处理方法。
“虽说现在我们缩短了时间，但是集中合宿这个形式始终没有改变。特别是礼仪的教育，在新人教育中大概占了一半的时间。”金丸女士说道。也是正因为如此，奥碧虹的美容顾问才会有“不管去哪里都不会有出丑的情况”、“最想娶为自己妻子的职业排行榜上第一名”的评价。
“关于礼节和行为举止方面制定了相当细致的准则来规范员工们。比如说站姿，要做到脚跟并拢脚尖呈11点5分的角度。鞠躬的时候，平常是30度，在道歉的时候一定要达到45度以上才符合标准，诸如此类。”（金丸女士）
（白金教育中心的新员工培训一景）
只听这些的话可能会感觉“啊，怎么这么严格。”，但是这些都是在建立在“不仅仅是言语表达上，要用切实行动向顾客传达想要尽全力服务的心情”这一理念基础上。自己虽然可能想着要好好的去做，但是映在别人眼里是什么样的又是另外一回事。要把让顾客能够愉快的购物这件事放在第一位上，学习礼节全是为了做到这点，在新人教育过程中我们会一遍又一遍地向员工强调这一点。”（金丸女士）
比如说，在用化妆棉浸取化妆水的时候，不可以一次倒很多。
“把瓶子有商品标签的一面朝上，向着顾客的方向倾倒。化妆棉要把新的没有使用过的东西放在靠近顾客的一边，把用过的撤到自己这边。”金丸女士说。使用完毕的化妆棉要把脏了的一面折到里面，规整地摆放。
“虽然这一件一件都是很琐碎的事情，最根本的还是要怀着‘我们到底能为了顾客做什么’的心情。奥碧虹的服务客户的宗旨是‘用心服务’。我们无时不刻地思考怎么样才能让顾客心情愉悦地购物，并尽全力把这些想法付诸实践。”（金丸女士）
“能为对方做到什么”。这不仅限于接待客人这一件事上，在社会生活和人际关系中也是非常重要的事情。奥碧虹通过长时间的礼仪教育，让员工更加深刻地了解人际关系的重要性。
（关于爽肤精萃液的培训所使用到的手册以及店铺摆放的宣传单页）
“学生时期苦恼于皮肤粗糙时遇见了爽肤精萃液。我被当时的服务所感动，于是决定进入这个公司。在某种意义上是‘决定自己未来命运的商品’呢。”（金丸女士）
爽肤精萃液也被用于实践练习。二人一组，一个人扮演客户，另一个人扮演美容顾问，一边使用宣传册来介绍产品的特点。
“这个角色扮演，刚开始并非很顺利。期间也有许多磕磕碰碰，甚至有哭出来的员工。但即使如此大家仍拼尽全力‘想要介绍这个产品的魅力’。我能感受到她们的热情和能量。当我听到‘请再给我一次机会’这种话时，我也会湿了眼眶。”（金丸女士）
“即使没有技术和知识，但有一份炽热之心一定能打动到客户以及同事的。”金丸女说到。
另外，对新员工来说“用自然的微笑接待客户”是一大难题。
“紧张使得面部表情僵硬，无法笑得自然…在这种时候，说出笑脸（egao）的‘エ（e）’就能使嘴角自然上扬。幸苦繁忙的时候，员工们互相用‘エ（e）’来鼓励彼此，时刻提醒自己用微笑来接待客户。”（金丸女士）
（金丸女士的笔记本里写满了一整年的教育计划）
作为奥碧虹的一员，无论失败时还是还是低落时，大家都会齐心协力。
“特别是新员工的教育。当有人无论了如何都做不好的时候，同寝室的其他同事会一起帮助她，晚上也练习。这种互帮互助的精神让我非常感动。和这些新人相处时我自己也能从她们身上获得能量。”（金丸）
奥碧虹的人才教育，使用的并非“教育”而是“共育”的方式。来学习的新员工，以及指导员都是美容部的一员，所有人都从同一起跑线出发…具有“共同成长”的含义。
“把顾客当作一个单独的个体来对应。眼前的客人所想的，所求的，只有客人内心最清楚。所以首先‘询问客人的需求’，然后‘一个个地回应’。这才是奥碧虹‘用心待客’的服务信条。”(金丸女士)
在新宿伊勢丹任职的美容顾问大谷昌子小姐，即是在实体店第一线运用这些待客之道的工作人员。
（奥碧虹百货部美容顾问 大谷昌子）
大谷小姐拥有7年的美容顾问经验。“在店铺就情不自禁地想介绍产品…（笑）。比起这些，我放在第一位的是聆听顾客的需求，对方有什么烦恼以及想要达到的皮肤状态等。也会询问平时的生活方式。”（大谷小姐）
话题时而变成引发皮肤粗糙根本原因，也就是工作上的烦恼。这意味着需要认真面对每一位顾客的需求。
“工作繁忙的客户能来店里的时间有限，所以选择几件重要的事情聆听。介绍产品的时候也要考虑‘客人一下子用许多产品会不会觉得很繁琐呢。这个产品的话应该可以每天坚持使用吧’等等。”（大谷小姐）
“看了那个人的皮肤状态和面部表情，看得出来‘真的有坚持保养呢’，我感到非常欣慰。”（大谷小姐）
皮肤粗糙的时候，会变得对自己没有自信，且容易产生压力。在这种情况下，如果能如此热情地为你咨询顾客肯定会感到非常很开心。陪伴在顾客身边“用心待客”，也是爽肤精萃液爱好者增加的原因之一。
在拥有日本屈指可数的美妆专层的伊势丹新宿店，平时也会有许多客人来访。正好这一天，是爽肤精萃液进货的日子。
“从不少爽肤精萃液忠实用户的口中可以听到‘痘痘少了许多’、‘皮肤变白了’、‘已经离不开它了’等评价。甚至还有客户说‘如果用完了会让我坐立不安，所以会在家里囤货’。”大谷小姐说道。
最近，据说把爽肤精萃液用于剃须后舒缓肌肤的“爽肤精萃液男孩”也不少。
“爽肤精萃液的包装不一定是最时尚的，但它绝对是值得信赖的。所以你可以自信地向任何人推荐这款产品，无论年龄或皮肤类型。”（大谷小姐）
（背面有医药部外品的标记。但这并非是药用美白的批准，而是意味着可有效改善皮肤粗糙。）
“据说薏仁有恢复肌肤代谢节奏，提高肌肤自身恢复力的功效。新诞生的健康角质细胞能使肌肤变得光泽透亮。皮肤均匀地反射光线，可呈现出毫无暗沉的白。”（二階堂女士）
此外，通过使用爽肤精萃液滋润肌肤，可以整顿角质层的状态并增加肌肤的透明感。
（爽肤精萃水面膜）
如果把爽肤精萃液浸入棉质或纸质面膜中并将其敷在皮肤上，更能有效感受到肌肤透明感的增加。为了响应顾客的要求，1988年发售了含有大量爽肤精萃液的“爽肤精萃水面膜”。
爽肤精萃液真的是一款神奇的化妆水。有人说“痘痘的烦恼减少了许多”，也有人说“毛孔变得不再明显”。此外，“美白肌肤”、“皮肤状况越来越好”等称赞的声音层出不穷。
“果不其然，爽肤精萃液促进肌肤新陈代谢的作用非常大。当肌肤的新陈代谢受到干扰，皮肤的保护机制功能衰弱，就更容易变得粗糙暗沉。并且这样使得角栓更容易堵塞毛孔，导致皮肤更容易长痘......。整顿一切皮肤问题的根源——新陈代谢，即是解决各种皮肤问题的关键。（二階堂女士）
（薏仁的果实）
清爽舒适的使用感是爽肤精萃液的一大特点。有“涂上的瞬间感觉凉凉的”、“清爽舒适”等评价，也有肤质不同的一部分人说“有轻微的刺激感”。
“轻微的刺激感？肌肤对良好的刺激感做出反应以及回味无穷的舒爽感也是爽肤精萃液的特色之一。”（二階堂女士）
如果觉得这种无法形容的清凉感使你‘感到舒适’、‘感到有效’的话，就可以继续使用。但是如果出现红斑或者感到不适的话，就先停止使用。
＠cosme的用户评论里时常有“仅用爽肤精萃液的话感觉不够滋润”、“太过干燥”等声音。与之前所介绍的“奥碧虹化妆水原本就是在乳液之后使用”脱不了干系。
“皮肤需要水分和油脂。如果单使用爽肤精萃液感觉干燥的话，那么护肤的步骤可能还不够。在乳液之后使用，以及最后使用面霜的话，肌肤可以充分的吸收水分和油脂。”（二階堂女士）
“皮肤粗糙的时候，妈妈推荐我用这个”、“朋友说很好用”等等，许多使用爽肤精萃液的起因是因为被身边喜欢用这款产品的人推荐的。
“母亲带着因痘痘而烦恼的女儿，或者是妻子为丈夫前来购买。其中也有祖孙三代爱用的人。”大谷小姐说道。
“真的是非常感激。也许不少人的记忆中残留着过去感受到的‘某种肌肤实感’。那是香味，是质地感，还是皮肤变好的实感呢…如果被问为什么的话，很难用语言来解释。但爽肤精萃液就是一种会让顾客产生这种感觉的化妆水“（二階堂女士）
Sukikon(爽肤精萃液)这个爱称是谁起的？容量数值为什么这么不上不下？在第四章，为您带来关于爽肤精萃液的“小常识”。知道这些后，会对爽肤精萃液越来越爱不释手！
如今爱称已被定为“Sukikon(爽肤精萃液)”的“薬用Skin Conditioner Essential（爽肤精萃液）”…？但其实在发售前讨论产品名时，‘Hatomugi EssenceOil（薏仁精华油）’这个名字也在候补名单里”二階堂女士说道。
也许是加入了油分，所以它并不是单纯的化妆水，因而想到了“精华”这个词。如果当初选择了这个名字的话，就不会有“Sukikon”这个爱称了。现在想想，也许“爽肤精萃液”才是正确的选择。
现在的爽肤精萃液有110ml、165ml、330ml这三种规格。无论哪种容量数值都不是整数？
（从左到右30ml，165ml，110ml）
“原本选定100ml、150ml、15ml、300ml一类的整数。然而伴随着1989年消费税制度的实行，我们选择以增加百分之十的爽肤精萃液来达到‘退税’的目的。我们深知爽肤精萃液的热销归功于爱用的顾客，所以我们想以这种方式回馈顾客。” 二階堂女士说道。
因为听到有有些不喜欢独特香味的客户的声音，于是在1993年推出了微香类型的“Mild Note”。
二阶堂女士说：“虽然除了香味以外没有做任何改变，但还是听到‘渗透感不是很好’、‘效果似乎不一样’等声音。”二階堂女士说道。遗憾的是Mild Note在2002年停止了销售。果然要有这独特的香味才叫爽肤精萃液呢。
顺便一提，另一种梦幻产品是在1991年登场的沐浴剂。虽然满足了想要全身沐浴爽肤精萃液的需求，但这也在1997年停止销售了。事到如今反而更好奇是怎样的产品呢！
爽肤精萃液中的采用的薏仁，在2011年更换为国产，2017年开始使用有机栽培，同样在2011年，萃取方法也升级了。
“从坚实的薏仁果实中，为了最大限度地提取有用成分，采用了叫做‘爆碎’的方法。把坚硬的薏米果实像做爆米花一样把它炸裂开来，提高了萃取效率。”（二階堂女士）
(左：加工前的薏仁，右：爆碎处理后的薏仁）
把爽肤精萃液的瓶盖仔细端详的话，会看到银底横条纹。这是继承了第一代GrandDuke系列的设计。
（第一代爽肤精萃液。瓶盖比如今更立体）
“当时的高端化妆品GrandDuke系列，设计也很注重上档次。仿佛在瓶身上围了一圈的立体瓶盖设计，据说灵感来自于‘和服的腰带’。”（二階堂女士）
听这样一说，无论是形状或高雅光泽的质感也好，就宛如高格调的和服腰带一样。现在的瓶身也不单单是纯银色，横条纹代表的是那个时代的余音。与时代同步进化，变得更加简洁。
【二階堂Yuki】
奥碧虹AD /宣传经理。是一位熟知从皮肤护理到发型，身体，化妆等奥碧虹的所有产品以及从创业以来的历史和理念的专家。为了让更多的人了解产品的魅力，每天都过着忙碌的日子。
【金丸阳子】
奥碧虹人才研发部，人才研发室室长。作为美容顾问进入公司，拥有27年的职业生涯，其中做了7年任职于人才研发工作。用心地把奥碧虹商品以及如何接待客户的方法传达给公司员工以及销售店的销售员。
【大谷昌子】
奥碧虹百货商店部门的美容顾问。从学生时代开始对美容很感兴趣，从美容相关的专业学校毕业后，进入奥碧虹公司。在访日游客很多的伊势丹新宿店，总是不忘面带笑容，用心地对应客户的咨询。
摄影 / Koharu Iwata
采访・撰稿 / Uno Namiko
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